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Serviço ao Cliente: (11) 3666.3081

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Política da loja

Politica de Devolução e Troca

Trocas e Devoluções

O Ateliê do Vlady oferece à você produtos de qualidade sempre buscando parcerias para melhor atendê-lo.

Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, o Ateliê do Vlady possui uma Política de Troca e Devoluções.

É necessário informar:

✔ Número do pedido ou CPF do comprador;
✔ O motivo da troca.

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Ateliê do Vlady pelo telefone (11) 3663.1599 ou pelo e-mail atendimento@ateliedovlady.com.br, de segunda à sexta-feira das 9 às 18hs ou aos sábados das 9 às 13hs.

Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.

No Ateliê do Vlady, os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante. Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:

✔ Embalagens abertas ou avariadas;
✔ Produto com algum tipo de avaria;
✔ Produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o nosso o SAC em até 48hs.

Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

Forma de Devolução do produto

Para a realização da devolução do produto, o Ateliê do Vlady determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato com o Ateliê do Vlady, através do telefone (11) 3663.1599, antes de devolver o produto.

Prazo para a resolução da troca

O Ateliê do Vlady tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao Ateliê.

Devolução por arrependimento/desistência

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

✔ O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
✔ O produto deve ser encaminhado ao Ateliê do Vlady, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto e do restante dos produtos que incluía o pedido, caso houver;
✔ Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução.

Produto com Defeito

Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao Ateliê do Vlady, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal. Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Como cancelar a compra de um produto

Caso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você.

Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o Ateliê do Vlady pelo número (11) 3663.1599.

Ressarcimento de valores, pedidos cancelados

Da solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido o Ateliê do Vlady informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo somente duas possíveis:

✔ Opção do bônus (vale compras): O bônus (vale compras) terá o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Informe-se sobre a validade do bônus.

Opção do ressarcimento: O Ateliê do Vlady restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:

IMPORTANTE: O Ateliê do Vlady realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis. No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

O Ateliê do Vlady isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.

Solicitação do Ressarcimento

Para solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato com o Ateliê do Vlady através do número (11) 3663.1599, para que as providências sejam tomadas o quanto antes.✔

Formas de Envio

Formas de Envio

O Ateliê do Vlady entrega em todo o Brasil através do Sedex e PAC.

SEDEX - Abrange todo o território nacional com prioridade no tratamento e na entrega domiciliária.

Prazo de entrega: de 3(três) à 5 (cinco) dias úteis a partir da confirmação de pagamento junto ao financeiro.

PAC – Encomenda Normal - É uma modalidade de serviço de encomenda não expressa com garantia de entrega de 3 a 8 dias úteis, de acordo com a região de postagem e entrega.

Todos os pedidos são despachados após a confirmação do pagamento ou aprovação do crédito. Note que algumas formas de pagamento requerem um prazo maior para sua confirmação.

Obs. Esclarecemos aos nossos clientes que o prazo de entrega está relacionado com a região onde o cliente reside. Em alguns casos pode ocorrer que o Correio da sua cidade demore na entrega do mesmo devido à distância e locais de difícil acesso.

Métodos de pagamentos

- PAGSEGURO

- Pagamentos off-line

 
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